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Compras & Devoluções

Compras & Devoluções

O cliente tem o direito de trocar o produto adquirido num prazo máximo de 30 dias a contar da data de entrega.
Para o efeito deverá preencher o nosso formulário pós-venda , de seguida a www.netleft.eu irá contacta-lo para esclarecer todos os passos para proceder à troca do produto. Deverá ter em sua posse o numero da encomenda, endereço de e-mail e o produto pelo qual irá fazer a troca.
Condições para Troca
Os produtos apenas poderão ser trocados se não apresentarem sinaisde utilização e estiverem no mesmo estado em que foram entregues ao cliente.
Deverão ser devolvidos no mesmo suporte fisico (embalagem, caixa, etc.) em que foram entregues ao cliente, sob pena de perda do direito à troca.
Despesas da Troca
Todas as despesas e portes de envio decorrentes da troca do produto (devolução ao armazém e reenvio de novo produto) são da unica e exclusiva responsabilidade do cliente.
1. DEVOLUÇÕES
O cliente beneficia de um direito de retratação de 30 dias para devolver-nos um produto com o qual não esteja satisfeito, nos termos do disposto no artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da encomenda.
Se por algum motivo não ficar satisfeito com um produto que encomendou, pode devolvê-lo aos nossos serviços.
Em caso de não conformidade ou do exercício da faculdade de retratação, pode devolver os Produtos após receção respeitando as modalidades seguintes:
Não poderá pretender à uma devolução se houver evidência clara que os produtos foram utilizados. Os produtos não devem ter sido utilizados de forma a ter sinais de uso. Os produtos devem imperativamente ser devolvidos corretamente protegidos, na embalagem original, num perfeito estado de revenda (não danificados, sujos ou com vestígios de uso pelo cliente), e acompanhados de eventuais acessórios e documentos.
Não serão aceites igualmente embalagens que não permitem identificação do expedidor (nome, apelido, morada, número de encomenda), a falta de informação junto de um artigo recebido na www.netleft.eu, é da responsabilidade do comprador.
O exercício do direito de retratação dará lugar ao reembolso dos artigos (num prazo máximo de 30 dias a partir da data de devolução) O reembolso será feito por transferência bancária, ou em vale de desconto no prazo máximo. Não serão reembolsados os valores de portes pagos para entrega da encomenda.
Na falta de dados de reembolso a www.netleft.eu, reserva o direito de retenção dos 30 dias até o cliente prestar informação do meio de reembolso
. Caso se verifiquea existência de um erro interno dos serviços da www.netleft.eu e o produto enviado não corresponda efectivamente ao pedido pelo cliente, a www.netleft.eu assumirá a responsabilidade pelas despesas decorrentes dos portes de devolução e de reenvio.
Para efetuar uma devolução, deverá seguir o procedimento descrito:
Como devolver um produto?
Juntamente com a devolução, deve indicar o seu contacto telefónico, endereço de e-mail e NIB, quando esteja em causa a restituição do valor do produto.
No caso de artigos defeituosos, a www.netleft.eu responsabiliza-se pelo retorno do artigo e envio de um novo, esta operação não apresenta qualquer custo para o consumidor
Reembolso
A partir da data de receção do seu artigo e durante 14 dias, esta garantia permite-lhe que seja reembolsado da integralidade do montante do mesmo.
Ao exercer este direito de retratação ou livre resolução contratual, a www.netleft.eu compromete-se a reembolsar-lhe o valor referente aos produtos devolvidos (portes não serão reembolsados). As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.
A devolução da globalidade dos produtos processará em um reembolso equivalente à totalidade do montante pago pelo cliente no momento da compra, ou seja o valor de compra dos artigos encomendados..
A devolução parcial de uma parte dos produtos encomendados processará um reembolso do ou dos artigos devolvidos. Os portes de envio iniciais não serão reembolsados porque o montante dos nossos custos de entrega são globais e não dependem da quantidade de produtos encomendados.
Caso o artigo ou os artigos não sejam devolvidos no seu estado original a www.netleft.eu reserva o direito de não proceder ao reembolso ou reduz um custo aplicado para recuperar o artigo, neste caso não é reembolsado os valores dos portes.
Apenas os artigos devolvidos dentro dos prazos, em perfeito estado e dentro da respetiva embalagem de origem poderão ser objeto de um reembolso (os produtos danificados, sujos e que apresentem vestígios de utilização não serão aceites).
Não poderão ser devolvidas quaisquer encomendas para as quais nenhum elemento permita identificar o remetente (nome, apelido, morada, número de encomenda).
A devolução do conjunto dos produtos originará um reembolso igual à totalidade dos montantes pagos pelo cliente sobre o preço dos artigos.
Um correio electrónico de confirmação ser-lhe-á enviado assim que registarmos a sua devolução.
Qualquer devolução efetuada em conformidade com as condições acima mencionadas originará um reembolso.
Os artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente ou fora do prazo legal para devolução, não serão aceites. O cliente neste caso para reaver o seu artigo ou artigos tem de pagar o custo de expedição que será informado via correio electrónico.
As devoluções podem ser efetuadas através da transportadora que desejar.


Política de Troca e Devolução

Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes faz parte da nossa missão. Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor, porque queremos que a nossa relação seja baseada na confiança.

Leia abaixo os procedimentos necessários quando ocorrer:


Troca

Todo produto adquirido através do nosso site poderá ser trocado caso se verifique:

1) Defeito no produto

Avaria – Notifique imediatamente o nosso escritório, por telefone ou por e-mail, para providenciarmos a reposição do produto. Não aceitaremos reclamações posteriores a 7 dias após recebimento do produto.

Defeito e/ou mau funcionamento - Caso detectado num prazo de 7 dias decorridos após o recebimento, serão solucionados directamente pela nossa central de atendimento ou por e-mail. Se detectados após os 7 dias, deverão ser direcionados ao Posto Autorizado do fabricante. O Posto Autorizado terá o prazo de até 30 dias para consertar/reparar o produto, caso contrário, o cliente terá o direito de:
- Solicitar substituição do produto;
- Solicitar a restituição do valor já pago;

Em qualquer caso, será necessário que nos devolva o produto na embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal.

Efectivação da Troca

Enviaremos novo produto e no acto da entrega, a transportadora colectará o produto a ser trocado. Caso não tenhamos produto semelhante em stock, o cliente terá o direito de trocar por outro de igual ou maior valor, pagando assim a diferença á vista, ou aguardar pela entrada em stock do artigo.


2) Insatisfação

Nos casos em que o cliente não ficar satisfeito com o produto, deverá contactar até 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O produto deverá estar em sua embalagem original, com acessórios, manuais e nota fiscal. O cliente tem o direito de usar o crédito e trocar por outro produto ou solicitar o cancelamento.

Efectivação do Cancelamento

Recolheremos o produto no local de entrega e, assim que o mesmo retornar para nosso centro de distribuição, reembolsamos o valor já pago, sendo que:

- o valor da expedição não será restituído; - no cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 facturas consecutivas lembrando que este procedimento fica sob responsabilidade da entidade administradora do cartão de crédito.


Cancelamento da entrega

Reservamo-nos no direito de cancelar compras em casos excepcionais como:

- Não aprovação da compra pela entidade administradora do cartão de crédito. Antes do cancelamento, a nossa empresa entrará em contato por e-mail ou telefone oferecendo uma outra opção de pagamento;

- Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso queira poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento.

- Dados que não conferem ou ausência de dados. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá um aviso via e-mail e poderá entrar em contacto para fornecer novos dados ou mesmo alterar os já enviados. Caso o cliente não retorne o contacto e confirme as informações, a compra será cancelada.